반복 문의가 많은 팀을 위한 24시간 AI 상담
반복 문의는 AI가,
고객별 상담은 우리 팀이
회사 자료 기반 답변과 실시간 상담원 채팅을 함께 운영합니다
문의의 종류에 따라 AI와 사람의 역할을 나눕니다
제품 설명부터 개별 확인까지, 맡길 업무를 구분합니다
🤖
반복 안내
제품 · 이용 안내 — 회사 자료로 답변
🔍
개별 정보
배송 · 예약 현황 — API 연결로 조회
💬
판단이 필요한 상담
예외 · 추가 확인 — 상담원 채팅
우리 회사 정책에 맞춰 응대 범위를 정합니다
답변의 근거는 우리 회사의 자료입니다
FAQ와 매뉴얼에서 관련 내용을 찾아 안내합니다
TXT · PDF · CSV 자료 활용
고객별 정보가 필요하면, 업무 시스템을 연결합니다
문서만으로 답하기 어려운 정보를 외부 API로 조회하도록 구성합니다
“제 주문은 어디까지 왔나요?”
“예약이 확정됐나요?”
연결할 시스템과 조회 권한에 맞춰 구성합니다
사람이 필요한 상담은 상담원이 직접 응대합니다
Sidetalk은 AI 답변과 실시간 상담원 채팅을 지원합니다
AI로 안내할 문의를 정하고
개별 판단이 필요한 상담은 팀에서 담당합니다
우리 팀이 맡을 상담 유형과 운영 방식을 함께 정합니다
실제 대화를 확인하고, 답변 자료를 보완합니다
운영팀이 상담 기록을 검토하며 지식을 관리합니다
상담 기록 확인
답변 자료 업데이트
고객사별 데이터 분리 · 데이터 전송 암호화
한국어 자료로, 다른 언어의 고객에게
한국어 문서를 바탕으로 영어 · 일본어 · 중국어 질문에도 응대합니다
English · 日本語 · 简体中文
해외 고객 · 외국어 이용자 응대에 활용
기업과 공공기관이 이미 Sidetalk을 사용합니다
다양한 분야의 도입 레퍼런스
골프존파크
방송
제약
골프 서비스
부산기술창업투자원
스포츠 랭킹 서비스
국립생태원
부평구 다문화가족지원센터
먼저 맡길 문의를 정하고, 답변을 확인합니다
작은 업무 범위에서 적용 가능성을 확인한 뒤 연동과 확장을 논의합니다
01
대상 문의 선정
자주 묻는 질문 · 언어 · 채널
02
답변 검토
수정할 답변 · 사람이 필요한 문의
03
확장 범위 협의
업무 시스템 · 운영 방식
현재 업무 범위에 맞춰 시작할 플랜을 고릅니다
크레딧은 AI 사용량을 계산하는 단위입니다
Starter
작은 범위에서 시작
800
챗봇별 월간 크레딧
Growth
사용 범위 확대
4,000
챗봇별 월간 크레딧
Scale
더 큰 사용량
20,000
챗봇별 월간 크레딧
필요 크레딧은 문의 특성과 선택한 AI 모델에 따라 달라집니다. 시스템 연동 · 맞춤 구축은 별도 상담으로 진행합니다.
우리 팀의 어떤 문의부터 맡길 수 있을까요?
대상 문의, 사용할 언어 · 채널, 필요한 연동을 함께 확인합니다
도입 상담하기문의: korcanbiz@gmail.com · 공식 데모: sidetalk.kr